دلایل کنسلی بلیط هواپیما

هیچ چیز ناامیدکننده‌تر از آن نیست که برنامه‌های سفری را که با ذوق و شوق برای آن برنامه‌ریزی کرده‌اید، به هم بریزد، به خصوص زمانی که بلیط هواپیما را رزرو کرده‌اید و چمدان‌هایتان را بسته‌اید. در حالی که شرکت‌های هواپیمایی تمام تلاش خود را می‌کنند تا پروازها را طبق برنامه انجام دهند، گاهی اوقات شرایطی پیش می‌آید که منجر به لغو پرواز می‌شود. 

دلایل مختلفی برای کنسلی بلیط هواپیما وجود دارد که برخی از آن‌ها قابل پیش‌بینی و برخی دیگر غیرقابل پیش‌بینی هستند. در این مقاله، به بررسی رایج‌ترین دلایل لغو بلیط هواپیما می‌پردازیم و به شما می‌گوییم که در هر شرایط  چه اقداماتی باید انجام دهید. 

آگاهی از دلایل لغو پرواز به شما کمک می‌کند تا برای شرایط ناگهانی بهتر آماده شوید و از سردرگمی و استرس در فرودگاه بکاهید. همچنین، با دانستن حقوق خود به عنوان مسافر، می‌توانید در صورت لغو پرواز، غرامت یا جایگزین مناسبی دریافت کنید.

دلایل کنسل شدن بلیط هواپیما چیست؟

همانطور که در مقدمه اشاره شد، دلایل مختلفی برای لغو پرواز وجود دارد که شامل موارد زیر می‌شوند:

شرایط آب و هوایی نامناسب

این مورد یکی از شایع‌ترین دلایل لغو پرواز است. شرایطی مانند طوفان، بارش برف سنگین، باد شدید، مه شدید و یخبندان می‌تواند پرواز را ناامن کند و به همین دلیل پرواز لغو می‌شود. در این شرایط، شرکت‌های هواپیمایی معمولاً سعی می‌کنند مسافران را به پرواز دیگری در اسرع وقت منتقل کنند.

مشکلات فنی

نقص در موتور، سیستم‌های ناوبری سیستم‌های فرود، یا سایر تجهیزات هواپیما می‌تواند باعث لغو پرواز شود. در این موارد،  نیاز به زمان برای تعمیر یا تعویض قطعات معیوب  است و به همین دلیل پرواز لغو می‌شود.

کمبود مسافر

 اگر تعداد مسافران یک پرواز به حد نصاب نرسد، شرکت هواپیمایی ممکن است آن را لغو کند. این اتفاق بیشتر برای پروازهای کم‌تقاضا یا در فصل‌های کم‌گردشگر اتفاق می‌افتد.

مشکلات پرسنل

 کمبود خلبان، مهماندار و یا سایر پرسنل پرواز، در مواقعی می‌تواند برنامه پروازها را مختل کند و منجر به لغو پرواز شود. 

اعتصابات

اعتصابات کارکنان فرودگاه، شرکت هواپیمایی یا کنترلرهای هوایی، می‌تواند باعث لغو پروازها شود. این اعتصابات می‌توانند به دلیل مسائل مربوط به حقوق و مزایا، شرایط کاری و یا سایر موارد باشد.

دلایل امنیتی

 به دلیل نگرانی‌های امنیتی، مانند تهدیدات تروریستی یا فعالیت‌های مشکوک،  گاهی اوقات پروازها لغو می‌شوند. در این موارد، مقامات امنیتی باید به طور کامل بررسی‌های لازم را انجام دهند تا از امنیت پرواز اطمینان حاصل کنند.

برای مطالعه بیشتر: در صورت جا ماندن از پرواز چه کنیم؟

حقوق مسافران در زمان کنسل شدن بلیط هواپیما 

لغو پرواز می‌تواند برنامه‌های سفر شما را مختل کند و استرس‌زا  باشد. با این حال، به عنوان یک مسافر، شما دارای حقوقی هستید که در صورت لغو پرواز باید از آن‌ها آگاه باشید و آن‌ها را مطالبه کنید.

در این بخش، به بررسی مهم‌ترین حقوق مسافران در پروازهای داخلی و خارجی و زمان کنسل شدن بلیط هواپیما می‌پردازیم:

حق استرداد وجه

در صورت کنسلی بلیط هواپیما، شما می‌توانید تمام وجهی را که برای بلیط هواپیما پرداخت کرده‌اید، پس بگیرید. این مورد ‌شامل هزینه‌های جانبی مانند هزینه رزرو صندلی هنگام خرید بلیط هواپیما و هزینه بار نیز می‌شود. شما باید درخواست استرداد وجه را به شرکت هواپیمایی ارائه دهید. این کار معمولاً از طریق وب سایت یا مرکز تماس شرکت هواپیمایی قابل انجام است.

حق پرواز جایگزین

در برخی موارد، شما می‌توانید به جای استرداد وجه، درخواست پرواز جایگزین را بدهید. پرواز جایگزین  باید شما را در اسرع وقت به مقصد برساند. اگر هیچ پرواز جایگزین مناسبی وجود نداشته باشد، شما می‌توانید  استرداد وجه را درخواست کنید.

حق دریافت غرامت

در برخی موارد، شما ممکن است واجد شرایط دریافت غرامت باشید. مبلغ غرامت به مسافت پرواز و مدت تاخیر یا لغو پرواز بستگی دارد. برای دریافت غرامت باید فرم مربوطه را پر کنید و مدارک لازم را به شرکت هواپیمایی ارائه دهید.

حق دریافت خدمات

در صورت تاخیر یا لغو پرواز، شما ممکن است واجد شرایط دریافت خدمات باشید. این خدمات می‌تواند شامل غذا، نوشیدنی، محل اقامت و ارتباطات باشد. محدوده خدمات ارائه شده به مدت تاخیر یا لغو پرواز و مسافت پرواز بستگی دارد.

اگر بلیط هواپیما کنسل شد چه کار کنیم؟

اگر بلیط هواپیما شما کنسل شد، شما می‌توانید با انجام اقدامات درست، وضعیت را مدیریت کنید و از حداکثر امکانات خود برای رسیدن به مقصد استفاده کنید. در ادامه به اقداماتی که باید در صورت لغو پرواز انجام دهید اشاره می‌کنیم:

با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید

اولین کار این است که با مرکز تماس شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و از دلیل لغو پرواز و برنامه‌های جایگزین مطلع شوید. اطلاعات پرواز خود مانند شماره پرواز،  تاریخ و ساعت پرواز را آماده داشته باشید. پرسنل  مرکز تماس باید شما را از گزینه‌های موجود مانند پرواز جایگزین، استرداد وجه و غرامت مطلع کنند.

برای مطالعه بیشتر: اطلاعات تماس شرکت های هواپیمایی ایران

انتخاب جایگزین

در بیشتر موارد، شرکت‌های هواپیمایی در صورت لغو پرواز، به مسافران گزینه‌های مختلفی مانند پرواز جایگزین در اسرع وقت، استرداد وجه بلیط و یا تغییر تاریخ پرواز را ارائه می‌دهند. با توجه به شرایط خود، بهترین جایگزین را انتخاب کنید. اگر پرواز جایگزین  مناسبی وجود نداشته باشد، شما می‌توانید استرداد وجه را درخواست کنید.

درخواست غرامت

در برخی موارد، شما ممکن است واجد شرایط دریافت غرامت باشید. مبلغ غرامت به مسافت پرواز، مدت تاخیر یا لغو پرواز  و قوانین مربوطه در کشور مبدأ و مقصد بستگی دارد. برای دریافت غرامت باید فرم مربوطه را پر کنید و مدارک لازم را به شرکت هواپیمایی ارائه دهید.

پیگیری

تمام مدارک مربوطه مانند بلیط هواپیما، کارت پرواز، اطلاعیه لغو پرواز و پاسخ شرکت هواپیمایی به درخواست‌های شما را نگهداری کنید. اگر از پاسخ شرکت هواپیمایی راضی نیستید، می‌توانید به سازمان‌های  مربوطه مانند سازمان هوانوردی کشوری شکایت کنید.

آیا قوانین کنسلی بلیط هواپیما خارجی با داخلی تفاوت دارد؟

می‌توان گفت تقریبا بله، قوانین کنسلی بلیط هواپیما خارجی با داخلی تفاوت دارد. درست است که در هر دو صورت لغو پرواز می‌تواند باعث ناامیدی مسافران می‌شود، اما قوانین مربوطه به لغو پرواز و حقوق مسافران در پروازهای خارجی با پروازهای داخلی تفاوت‌هایی دارد. مهم‌ترین تفاوت‌ها به شرح زیراست:

غرامت

در پروازهای خارجی، طبق کنوانسیون مونترال، مسافران در صورت لغو پرواز می‌توانند غرامت دریافت  کنند. مبلغ غرامت به مسافت پرواز و مدت تاخیر یا لغو پرواز بستگی دارد.

در پروازهای داخلی، قوانین مربوطه به غرامت در هر کشور متفاوت است و ممکن است به اندازه پروازهای خارجی سختگیرانه نباشد.

استرداد وجه

در هر دو صورت لغو پرواز، مسافران می‌توانند تمام وجهی را که برای بلیط هواپیما پرداخت کرده‌اند، پس بگیرند. با این حال، در برخی موارد، ممکن است شرکت‌های هواپیمایی برای تغییر تاریخ  پرواز یا پرواز جایگزین به  جای استرداد وجه به مسافران پیشنهاد دهند.

خدمات

در پروازهای خارجی، طبق کنوانسیون مونترال، مسافران در صورت تاخیر یا لغو پرواز می‌توانند از خدمات رایگانی مانند غذا، نوشیدنی، محل اقامت و ارتباطات بهره‌مند شوند. در پروازهای داخلی، ارائه خدمات به مسافران در صورت تاخیر یا لغو پرواز اختیاری بوده و به سیاست‌های هر شرکت هواپیمایی بستگی دارد.

سوالات متداول درباره کنسلی بلیط هواپیما